Libro de Reclamaciones

¡Hola! Te contamos que, conforme a lo establecido en código de la Protección y Defensa del Consumidor contamos con un Libro de Reclamaciones a tu disposición para que puedas registrar tu queja o reclamo acerca de algún pedido o transacción realizada a través de nuestra página online.

Gracias por ayudarnos a mejorar nuestro servicio.

Razón Social: SMARTCOVER S.A.C.
RUC: 20603109121
Dirección: PJ. SANTA ROSA 161 URB. CHACRA COLORADA LIMA-LIMA-BREÑA

IMPORTANTE: En caso el consumidor no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha de reclamo o queja, y el detalle de los mismos, éstos se considerarán como no presentados (art. 5 D.S. 006-2014-PCM). La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

Libro de Reclamaciones Online

(*) Campos obligatorios

1. Identificación del Consumidor Reclamante

Nombres

Apellidos

Domicilio

Celular

Referencia

Número de Documento

2. Identificación del bien adquirido

Producto

Servicio

Monto reclamado

Fecha del Incidente

Número de pedido

Descripción del bien adquirido

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo o queja

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios

Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios o malestar o descontento respecto de la atención a público

Detalle

Pedido del Reclamante

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Me encuentro conforme con los término de mi reclamo o queja*

Declaro haber leído los términos, condiciones y políticas de privacidadVer Términos y Condiciones de Uso

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor de treinta (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinta (30) días más, previa comunicación al consumidor.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

Mediante la suscripción del presente documento el cliente autoriza a que lo contacten luego de atendido el reclamo a fin de evaluar la calidad y satisfacción con el proceso de atención de reclamos.

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